سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في ferv store نسعى لتقديم افضل خدمة لعملائنا ونحرص على رضاكم عن جميع الخدمات والمنتجات

أولاً : المنتجات الرقمية 

جميع المنتجات الرقمية ( الأكواد ، الأشتراكات ، الحسابات ، التفعيلات ) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تسليم المنتج أو إرسال بيانات التفعيل للعميل ، وذلك لطبيعة المنتجات الرقمية التي لايمكن استعادتها أو التحقق من استخدامها

ثانياً : الحالات التي يحق فيها للعميل الاستبدال 

يتم استبدال المنتج أو التعويض العميل في الحالات التالية : 

• وصول الكود أو الاشتراك غير صالح للتفعيل .

• تسليم المنتج مختلف عن المنتج المطلوب . 

• وجود مشكلة في المنتج مثبتة وقت التسليم .

ويجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 48 ساعة من أستلام الطلب مع وجود ارفاق مايثبت عن المشكلة 

ثالثاً : الحالات التي لاتشمل الاستبدال أو التعويض .

• أدخال بيانات التفعيل بشكل خاطئ من قبل العميل .

• تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج .

• عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو منطقته إذا كان ذلك موضحاً في وصف المنتج .

• إيقاف الخدمة من الشركة المالكة للخدمة أو تغيير سياساتها بعد التسليم .

رابعاً : معالجة الطلبات

يتم مراجعة طلبات الاستبدال خلال مدة لاتتجاوز 1 - 3 أيام عمل ، وفي حال ثبوت وجود مشكلة من طرف المتجر سيتم توفير بديل أو تعويض مناسب للعميل . 

خامساً : للتواصل

لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالاستبدال والاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر ferv store